CONSEGNE

1. A quanto ammontano le spese di consegna?
Le spese di consegna dipendono dal peso del prodotto e partono da 9,99 Euro. In ogni momento dal carrello puoi trovare l'indicazione precisa del costo di consegna riferito al prodotto in oggetto.
Per ulteriori dettagli vai alle "Condizioni di vendita".

2. Posso specificare un indirizzo di destinazione diverso da quello di fatturazione?
Sì. Durante la fase di acquisto e possibile inserire un nuovo indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione.

3. Con quale corriere spedite?
Novitrading affida i propri prodotti principalmente a tre corrieri: Bartolini, SDA, GLS e UPS. Il criterio di assegnazione dipende dal peso del pacco, dal luogo di consegna e dal tipo di spedizione (es. grandi elettrodomestici, consegna standard, ect.)

4. Il corriere consegna di sabato?
No. La consegna avviene tutti i giorni, non festivi, dal lunedi al venerdi.

5. Posso venire da voi a Novi Ligure a ritirare la merce?
No. Presso le sedi di Novi Ligure vi sono solo gli uffici della Novitrading, i cui magazzini sono dislocati presso altre sedi e/o soggetti.

6. Effettuate consegne all'estero?
No. Novitrading può accettare ordini solo con consegna nel territorio dello stato italiano

7. Cosa devo verificare quando il corriere mi consegna la merce?
Tutto il materiale che acquisti da Novitrading viaggia senza assicurazione contro mancanze o danneggiamenti.
Per vantare diritti ti invitiamo ad assicurare la spedizione.
In caso di sinistro, per poter attivare la pratica assicurativa e ottenere il risarcimento ti invitiamo a verificare attentamente le condizioni del materiale in fase di ricevimento dell'ordine.
Eventuali danni esteriori devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura "ritiro con riserva perchè il pacco è danneggiato" sull'apposito documento accompagnatorio e confermati entro 5 giorni a mezzo raccomandata RR al corriere.
La merce viaggia con imballo realizzato direttamente dal produttore o in scatole di cartone opportunamente chiuse.
NON VERRANNO ACCETTATI RECLAMI NE EMESSI RIMBORSI, PER SPEDIZIONI NON ASSICURATE

PAGAMENTI

1. Dove trovo le coordinate per il bonifico bancario?
Le coordinate bancarie sono presenti nell'email di conferma d'ordine e disponibili sul sito alla pagina "Condizioni di vendita".

2. Posso inviarvi un fax con la prova contabile del bonifico per sbloccare subito l'ordine?
No. In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato, l'invio di quanto ordinato avviene solo all'atto dell'effettivo accredito sul c/c di Novitrading, che deve avvenire entro 5 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine, decorsi i quali l'ordine viene ritenuto automaticamente annullato.
La causale del bonifico bancario deve riportare l'identificativo dell'ordine, che viene rilasciato nell'email di conferma ordine.

3. Accettate anche la postepay?
Sì, come altre tipo di carte: Visa, Mastercard.
E' inoltre possibile effettuare ricariche direttamente dal sito www.poste.it
Per ulteriori dettagli vai alle "Condizioni di vendita"

STATO ORDINI

1. Come posso verificare lo stato di avanzamento del mio ordine?
Puoi verificare in qualsiasi momento lo stato del tuo acquisto accedendo all'"Area personale" su Electrogold.it sezione "Stato ordini" Cliccando su "Dettagli" è possibile seguire le varie fasi dell'ordine.

GARANZIE SUI PRODOTTI

1. Non mi avete inviato lo scontrino, per la garanzia è valida la fattura?
Sì, la fattura è a tutti gli effetti un documento valido per l'esercizio della garanzia. Novitrading invia via email la fattura in formato PDF qualche giorno dopo l'evasione dell'ordine.
E' anche possibile scaricarla dalla sezione "Stato ordini" - "Fatture e bolle".

2. Come posso avvalermi della garanzia?
Puoi richiedere un intervento in garanzia accedendo all' Area personale > Gestione ordini > Problemi con un ordine o un prodotto?. Cliccando il bottone rosso "Problemi con un l'ordine?" si accede ad un menu a tendina che permette di identificare la natura del problema e la procedura da seguire. Cliccando il bottone rosso "Prodotto non funzionante?" si accede alla pagina che indica come procedere nel caso di prodotto guasto.

3. La garanzia è italiana o europea?
Tutti i prodotti venduti al consumatore finale hanno garanzia legale di 24 mesi. I titolari di partita IVA (aziende o liberi professionisti) hanno diritto alla garanzia legale di 12 mesi. Il produttore del bene può offrire una garanzia convenzionale uguale o superiore alla garanzia legale. La modalità di esercizio della garanzia legale può essere differente a seconda della provenienza del prodotto ma la durata e la tipologia della garanzia è la medesima.
I prodotti di provenienza italiana sono riconoscibili dalla presenza della dicitura "Gar. Italia" nel loro nome.
Tutte le informazioni sulla garanzia e l'assistenza sono presenti all'interno di ogni scheda prodotto cliccando su "Garanzia".

FATTURAZIONE

1. La fattura non era all'interno del pacco, quando me la spedite?
Novitrading invia via email la fattura in formato PDF qualche giorno dopo l'evasione dell'ordine. E' anche possibile scaricarla dalla sezione "Stato ordini" - "Fatture e bolle".

ALTRO

1. Cosa vuol dire prodotto in arrivo
Con la dicitura “prodotto in arrivo.........” si indicano quei prodotti per i quali non vi è disponibilità immediata ma è già prevista una consegna da parte del produttore presso i nostri magazzini. La data di arrivo pubblicata potrebbe subire variazioni per motivi indipendenti da Novitrading ed è da ritenersi puramente indicativa e non vincolante.

2. Esiste un listino per rivenditori?
No. Electrogold.it è dedicato a privati e Partite IVA.

3. Ho ricevuto tramite la vostra newsletter un codice sconto promozionale, dove devo inserirlo?
Il codice promozionale va inserito nella prima pagina di carrello, nell'apposito campo "Codice promo".

4. I prezzi sono già compresi di Iva?
Si.

5. E' possibile usufruire dell'IVA al 4%?
Sì. Per i clienti disabili è possibile l'agevolazione dell'Iva al 4%.
La registrazione su Electrogold.it dovrà essere fatta a nome della persona disabile, la quale dovrà inviarci la carta d'identita, il codice fiscale, una certificazione dell'ASL e una certificazione del medico curante o autocertificazione che comprova che l'acquisto sia di ausilio alla cura della menomazione.